На главную
Юридическое · возвраты
Политика возвратов
Дополнение к разделу 5 Договора-оферты. Описывает, в каких случаях и в каком порядке можно вернуть деньги.
Редакция от 1 июня 2026 г.
Базовое правило: возврат возможен в течение 14 календарных дней с даты оплаты, если услуги по тарифу ещё не оказаны (доступ в Telegram-чат не предоставлен, материалы и сессии не выпущены).
1.Когда возврат возможен
- До предоставления доступа в Telegram-чат — полный возврат, минус комиссия платёжного агрегатора (1–3%).
- В первые 14 дней после оплаты, если вы ещё не участвовали в платных стратегических сессиях и не получали индивидуальные материалы — полный возврат.
- Технический сбой со стороны Оператора (доступ не был предоставлен в течение 7 дней после оплаты без уважительной причины) — полный возврат без удержаний.
2.Когда возврат НЕ предоставляется
- Прошло более 14 календарных дней с даты оплаты, и услуги по тарифу были фактически оказаны (Заказчик получил доступ в чат, материалы, провёл сессию).
- Заказчик был исключён из закрытого чата за грубое нарушение правил (спам, разглашение материалов, оскорбительное поведение) — возврат не предоставляется в соответствии с п. 4 Пользовательского соглашения.
- Тариф «Стратегический партнёр», по которому подписан индивидуальный договор партнёрства — условия возврата определяются отдельным документом.
3.Как подать заявление
Направьте письмо на адрес:
hello@pivothub.ru
Тема: «Возврат — [название проекта] — [ФИО]»
В письме укажите:
- ФИО плательщика;
- email, использованный при оплате;
- название проекта и тарифа;
- дату оплаты и сумму;
- номер чека (если есть);
- причину возврата.
4.Сроки рассмотрения и возврата
- 10 рабочих дней — срок рассмотрения заявления Оператором.
- До 30 календарных дней — срок возврата средств после положительного решения (зависит от банка-эквайера).
Возврат осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж (на ту же карту, расчётный счёт или через СБП на тот же номер телефона).
5.Частичный возврат
В случае если часть услуг уже оказана (например, проведена 1 из 3 стратегических сессий), допускается частичный возврат пропорционально объёму неоказанных услуг. Расчёт согласуется сторонами индивидуально.
6.Споры
При отказе в возврате Заказчик вправе:
- направить претензию повторно с приложением дополнительных доказательств;
- обратиться в Роспотребнадзор (для физических лиц-потребителей);
- обратиться в суд по месту нахождения Оператора (г. Москва).
Оператор обязуется добросовестно рассматривать все обращения и реагировать в разумные сроки.
Базовые условия закреплены в разделе 5 Договора-оферты. Настоящая Политика возвратов уточняет процедуру, но не заменяет Оферту.